Frete & Devoluções | Byoung Secret

Envíos y devoluciones

Esta política de envío se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online.

Todas las compras realizadas antes de las 14:00 horas (hora local) se entregarán el siguiente día hábil.
Las compras realizadas después de las 14:00 horas, en fines de semana o festivos, se procesarán el siguiente día hábil y se entregarán el siguiente día hábil.

El servicio de entrega en 1 día hábil está disponible para ciertos códigos postales. La disponibilidad se confirmará al finalizar la compra, después de ingresar la dirección de entrega.
Si la modalidad no está disponible para el código postal ingresado, el cliente será notificado antes de finalizar la compra, y podrá elegir otra modalidad de envío disponible.

La entrega dentro de 1 día hábil está sujeta a la confirmación del pago. Los pedidos cuyo pago no esté confirmado en el plazo estipulado no podrán acogerse a este servicio.
En situaciones excepcionales, como condiciones climáticas adversas, huelgas u otros eventos fuera de nuestro control, el plazo de entrega podrá ampliarse. En estos casos, el cliente será informado inmediatamente del nuevo plazo de entrega.

Los gastos de envío se calcularán en función de la dirección de entrega y del peso/volumen del producto.
El coste de envío será informado en el momento del pago, antes de la confirmación del pedido.

Debe haber alguien en el lugar de entrega para recibir el pedido. En caso de ausencia, el transportista realizará hasta 2 (dos) intentos de entrega. Si la entrega no es posible después de estos intentos, el pedido será devuelto a nuestro centro de distribución, y el cliente será responsable del coste del nuevo envío.

Tras confirmar el pedido, el cliente recibirá un código de seguimiento vía correo electrónico o SMS, que le permitirá seguir el estado de la entrega en tiempo real.

Una vez confirmado el pedido y el pago, no será posible cambiar la dirección de entrega.
Si el cliente desea cancelar la compra, deberá contactar con nuestro soporte lo antes posible. Sólo se aceptarán cancelaciones si el pedido aún no ha sido enviado.

Si tienes alguna duda o problema con la entrega, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro canal de soporte, disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

Esta política de envío está sujeta a cambios sin previo aviso. Recomendamos que el cliente revise esta política antes de completar cada compra.

Esta política de devolución se aplica a todos los productos vendidos en nuestra tienda online.

Productos dañados en tránsito: Si el producto llega dañado al destinatario, el cliente tiene derecho a solicitar una devolución o cambio, siempre y cuando informe del daño a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a su recepción.
Defectos de fabricación: Si el producto tiene defectos de fabricación, se podrá solicitar la devolución o cambio dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a su recepción.
Arrepentimiento de compra: Según lo dispuesto por el Código de Protección al Consumidor, el cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando el artículo se encuentre intacto, sin signos de uso y con el original. Sello no roto.

Contacto Inicial: El cliente deberá contactar con nuestro centro de atención al cliente para comunicar la intención de devolución, indicando el número de pedido, motivo de la devolución y en su caso adjuntar fotografías del producto dañado.
Evaluación: Después del contacto, nuestro equipo evaluará la solicitud y proporcionará instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución.
Embalaje: El producto deberá devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, si los hubiera.
Envío: En los casos de devolución por defecto o daño durante el transporte, el coste del envío de devolución correrá a cargo de nuestra empresa. Para devoluciones por arrepentimiento, el coste de envío correrá a cargo del cliente.

Integridad del Producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso, excepto en casos de defecto o daño comprobado.
Precinto: No se aceptarán devoluciones de productos que tengan el precinto roto, especialmente líquidos, salvo en el caso de defecto o daño.

Al recibir e inspeccionar el producto devuelto, el reembolso se procesará de acuerdo con el método de pago original:
- Tarjeta de crédito: El reembolso se realizará como crédito en el extracto de la tarjeta, dentro de los 30 (treinta) días, dependiendo del administrador de la tarjeta.
- PIX o transferencia bancaria: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente, en un plazo de 2 (diez) días hábiles.

En caso de cambio por defecto o desperfecto, se enviará al cliente un nuevo producto sin coste adicional, una vez devuelto y revisado el artículo original.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock. Si el producto no está disponible, el cliente podrá elegir otro producto de valor equivalente o un reembolso.

El transporte de los productos devueltos será realizado por terceros transportistas. Recomendamos al cliente embalar el producto de forma segura, utilizando materiales que protejan adecuadamente el contenido.
Nuestra empresa no se hace responsable de los daños causados durante el transporte de las devoluciones, excepto cuando el envío lo organizamos nosotros.

Para iniciar un proceso de devolución o si tienes alguna duda, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente, disponible de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.

Esta política de devolución está sujeta a cambios sin previo aviso. Recomendamos que el cliente revise esta política antes de completar cada compra.