Fretes e devoluções
Política de Frete
Abrangência
Esta política de frete aplica-se a todas as compras realizadas em nossa loja online.
Prazo de Entrega
-
Todas as compras realizadas até as 14:00 (horário local) serão entregues à transportadora no próximo dia útil.
-
Compras realizadas após as 14:00, em finais de semana ou feriados, serão processadas no próximo dia útil e entregues no dia útil subsequente.
Disponibilidade
-
O serviço de entrega em 1 Dia Útil está disponível para determinados CEPs. A disponibilidade será confirmada no momento da finalização da compra, após a inserção do endereço de entrega.
-
Caso a modalidade não esteja disponível para o CEP informado, o cliente será notificado antes de finalizar a compra, e poderá optar por outra modalidade de frete disponível.
Condições e Exceções
-
A entrega em 1 Dia Útil está sujeita à confirmação de pagamento. Pedidos cujo pagamento não seja confirmado até o horário limite estipulado não serão elegíveis para este serviço.
-
Em situações excepcionais, como condições climáticas adversas, greves, ou outros eventos fora de nosso controle, o prazo de entrega poderá ser estendido. Nesses casos, o cliente será informado imediatamente sobre o novo prazo de entrega.
Custos
-
A taxa de frete será calculada com base no endereço de entrega e no peso/volume do produto.
-
O valor do frete será informado no momento da finalização da compra, antes da confirmação do pedido.
Entrega e Recebimento
-
É necessário que haja alguém no local de entrega para receber o pedido. Em caso de ausência, a transportadora realizará até 2 (duas) tentativas de entrega. Caso não seja possível efetuar a entrega após essas tentativas, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição, e o cliente será responsável pelo custo de um novo envio.
Rastreamento
-
Após a confirmação do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou SMS, permitindo acompanhar o status da entrega em tempo real.
Alterações e Cancelamentos
-
Uma vez confirmado o pedido e o pagamento, não será possível alterar o endereço de entrega.
-
Caso o cliente deseje cancelar a compra, deverá entrar em contato com nosso suporte o mais breve possível. Cancelamentos serão aceitos apenas se o pedido ainda não tiver sido despachado.
Atendimento ao Cliente
-
Em caso de dúvidas ou problemas com a entrega, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe de atendimento por meio do nosso canal de suporte, disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.
Esta política de frete está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que o cliente reveja esta política antes de finalizar cada compra.
Política de devolução
Abrangência
-
Esta política de devolução aplica-se a todos os produtos vendidos em nossa loja online.
Condições para Devolução
-
Produtos danificados no transporte: Se o produto chegar ao destinatário danificado, o cliente tem o direito de solicitar a devolução ou troca, desde que o dano seja relatado ao nosso atendimento ao cliente dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
-
Defeitos de fabricação: Se o produto apresentar defeitos de fabricação, a devolução ou troca poderá ser solicitada dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
-
Arrependimento de compra: Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja intacto, sem sinais de uso e com o lacre original não violado.
Procedimento para Devolução
-
Contato Inicial: O cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento para comunicar a intenção de devolução, informando o número do pedido, motivo da devolução e, se aplicável, anexar fotos do produto danificado.
-
Avaliação: Após o contato, nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá instruções detalhadas sobre o processo de devolução.
-
Embalagem: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, se houver.
-
Frete: Em casos de devolução por defeito ou dano no transporte, o custo do frete de devolução será arcado por nossa empresa. Para devoluções por arrependimento, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Condições de Aceitação
-
Integridade do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, exceto em casos de defeito ou dano comprovado.
-
Lacre: Produtos que tenham o lacre violado, especialmente líquidos, não serão aceitos para devolução, exceto em caso de defeito ou dano.
Reembolso
-
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:
-
Cartão de crédito: O reembolso será efetuado como crédito na fatura do cartão, em até 30 (trinta) dias, dependendo da administradora do cartão.
-
PIX ou transferência bancária: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 2 (dez) dias úteis.
-
Trocas
-
Em caso de troca por defeito ou dano, um novo produto será enviado ao cliente sem custos adicionais, após a devolução e verificação do item original.
-
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto de valor equivalente ou pelo reembolso.
Transporte e Responsabilidade
-
O transporte dos produtos devolvidos será realizado por transportadoras terceirizadas. Recomendamos que o cliente embale o produto de forma segura, utilizando materiais que protejam adequadamente o conteúdo.
-
Nossa empresa não se responsabiliza por danos causados durante o transporte de devoluções, exceto quando o frete for organizado por nós.
Atendimento ao Cliente
-
Para iniciar um processo de devolução ou em caso de dúvidas, o cliente pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.
Esta política de devolução está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que o cliente reveja esta política antes de finalizar cada compra.